產(chǎn)品質(zhì)保體系內(nèi)容

一、目的

  為了及時處理用戶反映的質(zhì)量問題，加強產(chǎn)品售后服務(wù)工作，很好的體現(xiàn)我公司“質(zhì)量產(chǎn)要求，產(chǎn)品上檔次，企業(yè)講信用，用戶更滿意”的質(zhì)量方針。

二、主題內(nèi)容及適用范圍

  本規(guī)定內(nèi)容包括豫起牌系列起重機械產(chǎn)品的質(zhì)保體系標準，質(zhì)保期、質(zhì)保原則、質(zhì)保內(nèi)容和“三包”服務(wù)程序。

  本規(guī)定僅適應(yīng)于中原起重機械科技股份有限公司生產(chǎn)的豫起牌系列起重機械產(chǎn)品，對于與本公司整機配套廠家的產(chǎn)品可由本公司負責(zé)參照本規(guī)定和配套廠家的“三包”規(guī)定執(zhí)

三、質(zhì)保體系標準

  本公司生產(chǎn)的豫起牌系列起重機械產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量保證符合相應(yīng)的 行業(yè)標準 標準)。

  2.本公司所提供給用戶的產(chǎn)品，保證無一是假警、偽劣產(chǎn)品，所出公司的產(chǎn)品均是經(jīng)質(zhì)檢人員嚴格按照檢驗程序檢驗合格的產(chǎn)品。

四、質(zhì)保內(nèi)容

  1、我公司對用戶如何使用產(chǎn)品進行培訓(xùn)(對被培訓(xùn)人員免費提供住宿)，以及提供產(chǎn)品使用、維修、保養(yǎng)等方面的資

  2.熱情接受用戶對使用過程中有關(guān)技術(shù)問題的咨詢，給用戶優(yōu)惠提供產(chǎn)品配件，并代辦托運。

  3.產(chǎn)品實行。三包“凡屬于質(zhì)量問題，嚴格執(zhí)維修、更換。退供和配信責(zé)任的規(guī)定，并始于終身服務(wù)。

  4、實行“優(yōu)良服務(wù)”，無論產(chǎn)品質(zhì)量或使用問題，均蟾予及時和周到的標準服務(wù)。

  5.對顧客、產(chǎn)品進行質(zhì)量跟蹤、調(diào)訪。

  6、堅守信管，在經(jīng)營活動中向用戶承諾凡說到的要做到，做到的要做好，直至用戶滿意為止。

五、質(zhì)保期限

  質(zhì)保期限是指在符合本公司《產(chǎn)品使用說明書》使用要求的情況下，保證正常的使用期限。

  1、電動葫蘆

  a)整機期限為1年，以開第之日起為準

  b)零部件期限為6個月，以本公司出售之日起為準:

  2、起重機按 標準(行業(yè)標準為12個月，自開票之日起為準。

六、質(zhì)保原則

  1.質(zhì)保期限內(nèi)在用戶妥善運輸、保管和合理安裝、按照(說明書》正確使用的前提下，由于產(chǎn)品的制造獲配和材料質(zhì)量原因遺成的攢壞，經(jīng)中原起重機械科技股份有限公司技術(shù)服務(wù)人員鑒定，確認屬于本公司責(zé)任的，給予免費維修服務(wù)，原則上采取更換零部件的辦法處理解決。如果需要更換整機者(僅指電動葫蘆)， 經(jīng)銷售和質(zhì)檢部門確認無法以更換學(xué)部件修復(fù)時，呈報總經(jīng)理批準后方準子更換。進行維作服務(wù)后，不論整機配件及舊件必質(zhì)上交公司倉庫備查，因特殊原因確實不能交證者不包括整機，主管部門應(yīng)寫出證明交倉庫存檔。

  2.如因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成客戶損失時，經(jīng)公司有關(guān)部門調(diào)查分析，核實確認后，和損失方共同協(xié)商，由銷售部寫出書面報告，呈報總經(jīng)理批準后，給予經(jīng)濟賠償。

  3、在協(xié)商解決不成的情況下，可通過法律程序予以解決。

  4、對于在我公司購買零部件組裝的整機，如不經(jīng)過我公司的質(zhì)量檢驗，則不屬于“三包”服務(wù)范圍。

七、服務(wù)程序

  1、一般質(zhì)量問題(指在質(zhì)保范圍內(nèi))由銷售部負責(zé)或就近服務(wù)網(wǎng)點盡快到現(xiàn)場解決，如網(wǎng)點不能解決可立即由公司派人協(xié)助網(wǎng)點人員共同解決，并在短時間內(nèi)給客戶以滿意的答復(fù)。

  2、重大質(zhì)量問題，需及時上報總經(jīng)理，由質(zhì)檢部門、銷售部門瀑有關(guān)人員到現(xiàn)場處理解決。事后由質(zhì)檢部門寫出處理報告，上報公司辦備案。

  3、本公司所派人員 尊重用戶，以禮待人，尊重事實，以理服人，努力讓用戶滿意。本規(guī)定解釋權(quán)歸銷售部。